Politique d’expédition

Política de Envíos – OSMARA Fashion

Última actualización: Agosto de 2026

En OSMARA Fashion, cuidamos con especial atención la preparación, la calidad y la entrega de cada pedido. Confiamos nuestros envíos a transportistas de confianza para asegurar una entrega ágil, segura y siempre con seguimiento.

1. Plazos de preparación y envío

Todos los pedidos se preparan y se despachan desde nuestros almacenes en un plazo medio de 1 a 3 dias laborables (no se incluyen sábados, domingos ni festivos). Tan pronto como tu pedido salga de nuestras instalaciones, te llegará un correo de confirmación con el número de seguimiento, para que puedas localizar tu paquete en cualquier momento.

2. Tiempos de entrega

El tiempo que tarda en llegar tu pedido depende del destino y del servicio de transporte utilizado:

España peninsular: entre 6 y 8 días laborables de media

Portugal, Andorra: entre 6 y 10 días laborables

Resto de la Unión Europea: entre 7 y 12 días laborables

Resto del mundo: entre 10 y 15 días laborables

Estos plazos son orientativos y podrían sufrir pequeñas variaciones en fechas de mucha demanda (rebajas, Black Friday, campañas de Navidad, etc.).

Cada artículo se empaqueta con esmero antes de salir: protección reforzada, refuerzo interior y embalaje resistente a golpes. Trabajamos para que tu pedido llegue a casa en perfecto estado, sin roces ni desperfectos.

Antes de completar tu pedido, verás una fecha estimada de entrega tanto en la ficha del producto como en el carrito. Este cálculo tiene en cuenta el tiempo de preparación interno más el tránsito del transportista.

Las fechas indicadas son aproximadas y, en casos excepcionales, podrían modificarse por motivos fuera de nuestro control, como trámites aduaneros, picos de pedidos o incidencias en el transporte. Si se produce un retraso relevante, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte y buscar la mejor solución.

3. Seguimiento de tu pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento a través del enlace de seguimiento que recibirás por email tras el envío. Si no localizas ese correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos a: 📩 info.osmarafashion@gmail.com

4. Entregas en punto de recogida

Cuando un paquete se envía a un punto de recogida, es responsabilidad del cliente retirarlo dentro del plazo fijado por la empresa de transporte (por lo general, entre 5 y 10 días, según el servicio contratado).

Importante: conforme a la Directiva europea 2011/83/UE, si un paquete no se recoge en el plazo indicado y es devuelto al remitente, esta situación no está cubierta por el derecho de desistimiento. Como OSMARA Fashion ya ha cumplido con su obligación de entrega, los gastos derivados de la devolución y de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Si lo desea, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando previamente los costes logísticos correspondientes. En caso de que rechace también esta segunda entrega, se realizará el reembolso descontando los gastos de envío realmente generados.

5. Paquetes extraviados o con retraso

Si detectas que tu paquete lleva demasiado tiempo sin moverse o parece perdido, nuestro equipo abrirá una investigación con la empresa de transporte. Un pedido se considera oficialmente perdido únicamente cuando el transportista lo confirma por escrito.

En ese caso, desde OSMARA Fashion procederemos, según prefieras, a realizar un reembolso íntegro o a reenviarte el pedido sin coste adicional.

6. Paquetes dañados

Si tu paquete llega con daños visibles, es importante que lo indiques en el momento de la entrega, ya sea al repartidor o en el punto de recogida. Después, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías que muestren el estado del paquete. Estudiaremos tu caso y te propondremos la solución más adecuada: reposición del artículo, reembolso parcial o reembolso total.