Politique de remboursement

Política de Devoluciones y Reembolsos – OSMARA Fashion

Última actualización: Agosto de 2026

En OSMARA Fashion, trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. En este documento explicamos en qué condiciones puedes devolver, cambiar o pedir el reembolso de un artículo, siempre conforme a la normativa europea de venta a distancia.

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Según la Directiva europea 2011/83/UE y el artículo L221-18 del Código de Consumo, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que dar explicaciones ni asumir ninguna penalización.

Para ejercerlo, basta con escribirnos a: 📩 info.osmarafashion@gmail.com

Los artículos deben devolverse tal y como se enviaron (sin haberlos usado durante un tiempo prolongado, sin lavar, sin perfume, sin señales de uso ni olores, y conservando etiquetas y embalaje originales). Sí aceptamos artículos que se hayan probado brevemente, pero aquellos que presenten signos claros de un uso más prolongado (arrugas marcadas, manchas, pelo de mascotas, olores, suelas gastadas, etc.) no tendrán derecho a un reembolso íntegro.

Si detectamos que el producto ha perdido valor por su estado, podremos ofrecerte un reembolso parcial, ajustado según lo que observemos en la revisión de calidad.

2. Artículos defectuosos, dañados o errores en el envío

Si el artículo que recibes llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días desde que recibes el paquete, adjuntando fotografías claras que muestren el problema.

En estos casos, OSMARA Fashion se hace cargo por completo de la solución, siguiendo nuestros protocolos habituales de atención al cliente:

Error en el envío: reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo, o envío del producto correcto según disponibilidad.
Defecto leve: ofrecemos un reembolso parcial o un cambio, dependiendo de la gravedad.
Defecto importante o artículo inservible: reembolso completo o cambio gratuito, según prefieras.

3. Cómo tramitar una devolución

Antes de enviarnos nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar que tu caso es apto y para que te facilitemos la dirección de devolución. No aceptaremos ningún paquete que llegue sin esta aprobación previa.

Si la devolución es por derecho de desistimiento, los gastos de envío corren de tu cuenta. Si se trata de un artículo defectuoso o de un error nuestro en el envío, los gastos de devolución o de reenvío los asume OSMARA Fashion.

4. Plazo de gestión

Una vez que nuestro equipo reciba y revise el paquete, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables, según el método de pago que hayas utilizado.

5. Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, hay ciertos productos que no se pueden devolver: ropa interior, pendientes, complementos para el pelo (coleteros, diademas...), y artículos personalizados o hechos a medida.